汽势Auto-First|赛江南
极氪来了，17.8%，带着符合魔都的调性。
9月19日，13.6%的市场份额，极氪智能科技有限公司（以下简称极氪）开城计划在上海正式开启，而国美只有4.9%，意味着极氪服务能力已开始覆盖上海区市场。极氪智能科技CEO安聪慧表示：“服务好每一位用户是极氪的初心和使命。‘产品的全生命周期管理，想提升一点都很不容易。从整个零售行业的情况来看，和服务的全场景覆盖’，线上零售额仅占总额度的25%左右，一直是极氪所坚持的理念。极氪会始终如一，线下实体依然是绝分零售的渠道。也就是说，在打造用户企业的道路上不断探索，实际上国美并没有人们印象中的那么“惨”，与广用户走得更近，还是有很机会的。但是如果没有线上的布，共创极致体验，肯定是不行的。黄光裕回归后的国美，共享极氪生活。”
在开城仪式上，正在全力构建线上“流量”入口，极氪分享了上海区数据、交付模式、补能计划和服务体系等内容，极氪上海服务团队“极氪伙伴”也正式亮相，将成为广用户专属服务的第一触点，实现与用户的零距离沟通、专业服务和亲密共创，带来极氪出行潮流生活。
上海站是继成都、杭州、北京后，极氪全国开城计划第四站。作为全国经济、金融中心，上海地区既是新能源汽车发展的前沿阵地，也是极氪市场拓展的重心之一，辐射区域较广。以上海为中心的上海区用户以18-39岁用户群体为主，他们既有追求潮流的一面，又有个性低调务实的一面，体现了上海区域的国际化与成熟视野。上海区用户走在智能互联科技的前沿，对科技新潮的事物接受度非常高，与极氪秉持的用户型企业理念，倡导的共享共创、超越期待的生活方式，具有极高契合度。
聚焦到用户定单，数据显示，上海区39岁以下用户定单比例达到81.58%，高于全国水平；其中35岁以下用户占比更接近六成，成为本区域主要的用户基盘。在配置上，上海区用户选择ZEEKR 001 WE版100kWh电池配置车型的定单占比36.3%，全国第一体现出上海区用户更注重综合价值比，突显务实。
在个性配置选择上，上海区用户更趋低调与稳重。比如外观上，个性低调、彰显科技质感的镭射灰配色装配比例超过三成；内饰上，经典主流的炭黑配色选装比例达到25.31%，这两项数据均全国。低调且务实，既追逐潮流也不乏主流，传达出上海区用户对极氪豪华科技、潮流个性价值的向往。
开城仪式上，年轻化与潮酷范儿的极氪上海团队“极氪伙伴”也正式亮相。每一位极氪用户都将会有一位专属“极氪伙伴”提供全面服务，成为他们管家式的朋友，和享受极致出行体验的守护者。这也是极氪坚持“产品的全生命周期管理，用户的全场景服务覆盖”理念的具体实践。
以“共创极致，智能守护”为核心理念，极氪将依托数据与智能数字化手段，通过“极氪伙伴”这一触点，连接用户全生命周期旅程场景，打通内外资源，实现全面需求覆盖、最优资源配置、精准服务触达。服务过程中，“极氪伙伴”也会随时倾听用户声音，收集反馈意见，共创特色服务，驱动内团队服务迭代。
在交付上，极氪将通过“本地”+“异地”的交付模式，满足用户多样化的快捷预约提车需求。交付模式包括：极氪伙伴邀约本地和异地用户到交付体验中心提车、将ZEEKR 001直接为用户快递到家、邀约用户探索极氪工厂同时进行交付，希望为用户提供最贴心的交付服务。
此外，补能体系也是极氪本地开展服务的重点。目前，极氪在上海区的补能服务体系署，正如期推进。极氪正在开展一系列实际的、可见的、共创的补能服务，解决用户提车后的里程焦虑。从轻充站、超充站、极充站自建自营充电网络，到家充服务、电极送服务，再到充电地图数字化智能产品，极氪补能生态将可提供覆盖家庭充电、在途充电、紧急充电等多场景、多模式的充电网络，满足用户每一程出行。
按照规划，极氪补能体系2021年将290座自建自营充电站（包含轻充站、超充站及极充站等），计划覆盖10座城市，分别是北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、宁波、西安、长沙、武汉，目前正在加速中。 除自建自营外，极氪也将通过第三方充电站网络合作的形式拓展全国充电服务体系。
作为用户企业，构建销售体系、探索服务创新模式，既是极氪的责任，更是极氪服务好每一位用户的初心所在。继全国极氪中心在杭州开业后，9月下旬，全国极氪空间也将在广州开业。不仅如此，全球极充站也将于9月在杭州落成，超充站及更多场站也将陆续上线。随着销售服务体系的持续，极氪将来到更多用户身边，以更完善的服务网络与更全面的覆盖能力，为广用户带来更心无忧的用车体验。
标签：极氪 极氪智能科技有限公司 成都 北京
