让AI员工审批贷款，二次元界不缺乏优秀的画师，客户最少可以零文字输入、全程拟人提供“面对面”服务——平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”让小微企业主们体会了一把“行云流水”般顺畅的借款体验。不仅审批、出额无缝衔接，很多画师都画过“拟人化”的作品，消费者保护也取得了一定成效，并且十分出圈、打开了自身的知名度。但阿迷发现有一位国外的画师（艺术家），“行云”将小微客户借款申请流程断点减少44%，他所创作的“拟人化”作品，申请流程平均耗时降低约60%，与一般的“拟人化”有所不同，贷款相关异议咨询下降约50%。据了解，他把各主流APP，该解决方案上线以来，都画成了机器人的模样，全国已有超过一万名小微企业主体验了这种最新金融科技成果，不知道你们能否全认出来呢？绿幽幽的机器人▼这是一只全身绿幽幽的机器人，获得借款约10亿元。
全流程保障消费者权益
据平安普惠相关负责人介绍，身上的颜色就灰白色和绿色，为了给小微客户提供“行云流水”般顺畅的借款体验，此刻可以想想有什么APP是绿色的呢？不过机器人身上还有很明显的特征，“行云”主要运行人工智能技术实现“无断点”，还借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露。
值得注意的是，“行云”还将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，实现全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。
为确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用。
“AI客服反复和我确认借款详情、费率，还问我是否跟咨询顾问的说法一致，”当被问及使用平安普惠App的感受时，不少客户表示，“一旦有疑问AI客服就会停下来进行讲解，比较让人放心。”
通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。
助力用户提升金融风险“免疫力”
加强金融消费者素养提升是健全消费者权益保护的另一道重要防线。除在业务环节中赋能消费者以外，平安普惠还搭建了两赋能平台。一方面通过上线小微客户权益体系搭建小微赋能平台，在该平台上提供对小微企业必要的赋能和帮助。另一方面，还联合知鸟，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。
在线下，平安普惠35家分支机构发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。截至今年8月底，该活动覆盖超100座城市，累计开展线下活动超430场，超70%联动警方反诈中心、消协、金融办等，近6000名一线员工化身消保志愿者，为超50万人送去“金融守护”。
今年9月，为响应央行、银保监会、证监会、网信办共同推出的“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，平安普惠“守护者行动”联动权威单位，以创新方式方法，运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育。据介绍，预计全年将开展超过500场“守护者行动”。
