“您好，怎么规模引流？怎么快速引流？在微信群引流如何让粉丝主动来加了我？…等等！如何才能引流精准客户一直困扰着很多新人。人们总是追求快速引流的方法，我是屈臣氏的导购晓露，往往交了几千、几万元的学费，有任何问题都可以微信里直接联系我。”
图/尘屈臣氏门店
在导购晓露的眼里，最终回来还是不会引流。心态问题：如何引流是新手最痛苦的事情，现在的销售工作不再限在那几分钟里了，因为现在社会的发展速度太快了，销售过程也更人性化、精细化，在互联网上有很多新鲜的东西影响着我们的注意力，顾客的消费周期在延长，在这种环境的影响下，复购也开始有所上升。
过去买护肤品要先查攻略、查功效，我们容易浮躁。其次是每天重复同样的动作是很枯燥无味，护肤美妆爱好者孙冉曾抱怨：“查资料五小时，没有一点兴趣。这是反人性的，下单两分钟”，因此很难有人坚持下去的，但自从添加了屈臣氏导购的微信后，比如给你天天写文章，这些问题通过导购的介绍就可以解决。“导购把我拉进了店铺群聊里，群里能分享技巧，讨论效果”，这让她避了不少坑，屈臣氏的这家店铺收到了这样的赞扬。
刚刚过去的2020年，实体经济受疫情重创而一蹶不振，在本该盈利的春节时期，却连营业时间都变得遥遥无期，因为不能开门营业，线下流量基本清零，这让不少商家的目标从盈利变成了简单的活下去，商家们逐渐意识到，拥有专属且重复触达的数据资产，比任何事情都重要。
疫情无疑刺激了商家，而且推动了用户数据资产意识觉醒，像屈臣氏一样积极搭建用户数据资产、寻求连接顾客新通路的品牌数不胜数，他们共同掀起了一场新的“流量争夺战”。
图/商家直播界面参考
值得注意的是，由于疫情无法出门的影响下，直播卖货、搭建社群等这些方式，成为了开年第一风口，不少商家尝到了私域流量的甜头，但这只是开始。
就像屈臣氏导购晓露借助企业微信，成为孙冉的护肤顾问一样，销售演化成了客户运营，成交页面不在收银台，而是在聊天页面，销售和商家们也在急迫地寻求：连接客户的通路，到底去哪里找？
疫情下商家抓住私域自救
在这一年里，线下流量枯竭，公域流量的获取越发难搞，流量时代变成“留量时代”。
图/罗振宇
得到APP创始人罗振宇也曾感叹：“曾经的互联网，那是一个伊甸园的时代。到处是飞禽走兽，到处是食物。量的人口正在涌入互联网，那个时代用流量思维，也还合理；但随着流量越来越贵，我们不得不走出伊甸园，那种伸伸手就能在树上摘果子的时代，再也不会回来了。”
公域中的获客成本越来越高，且在疫情的影响下呈不断加速的趋势，因此，家不得不把注意力转移到私域上。
2020年上半年，几乎所有的创业者都在挣扎中艰难熬过，尤其是中小企业主更是面临生死抉择。年初，清华、北联合做的一项针对中小企业的调研显示，995家中小企业中，34%的企业现金流只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，只有9.96%的企业能维持6个月以上。
图/火锅店
“我们其实是最有感触的”，一个火锅连锁品牌的老板赵亮说道，“往年新客的获取本来就很难，地推效果差、线上投放费用高，这次疫情更是让门店雪上加霜”。
但天无绝人之路，疫情的出现，反而推动了商家寻求私域经营自救。
赵亮在疫情期间进行了一些新的尝试，“以前老顾客是有加微信的，我把他们作为第一批群成员，再通过福利活动引导拉人建群，群扩后，在聊天中慢慢就了解到他们的需求，比如出了一些人想要的新菜式，推出更合适的套餐等等”。就这样，把客户连接起来，直接服务自家客户，打开了销路，赵亮顺利渡过了特殊时期。
不止赵亮，2020年所有中小企业自救的手段非常明确，全指向了私域经营，比如餐饮品牌奈雪的茶、西贝、瑞幸咖啡，运动品牌迪卡侬、耐克。
因此一个不可忽视的现状涌现出来：品牌和销售们，正在经历一场疫情下逐渐白热化的“战争”——私域流量争夺战。
一个有效的流量池靠什么搭建
图/张小龙
在1月19日刚举办的“2021年微信之夜”上，微信创始人张小龙表示过：比起用户使用时长这个KPI，更关注产品能帮用户完成什么任务。
一场疫情，让越来越多的商家意识到了自己与用户之间关系的脆弱。私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题。
以前我们选择，或者被迫选择把流量作为一次性的流量损失浪费掉，后来我们想办法沉淀到私域流量池。请记住，进入私域流量池的流量，不再是流量，是用户！是翻山越岭来到你这里的用户！
就像前文讲到的，在屈臣氏晓露的眼里，客户孙冉是用户不是流量；火锅店老板赵亮的眼里，老顾客们也是用户不是流量。就在2020最后一天，罗振宇和他新一年《时间的朋友》跨年演讲中也提到：“一个人的价值，你的友好度、协作度和性，是能够随时随地被所有人看见的，不是有心理学家说过吗，一个人终其一生的追求，是被看见”。当商家意识到自己面对的活生生的人，让用户真的被看见，而不是眼下一笔交易，私域才算真正的被激活，我们必须学会和服务协同进化。
私域流量池所需要的不是简单的一个工具，而是一套可以解决人本身的问题的私域方案。
图/医美
李海玲是一家医疗医美机构的负责人，在一次创业者上分享道“像是医疗医美、教育培训这种品牌，多都需要销售跟进精细化解决，因为每一个客单价都比较高，能够带来的回报也能够支撑这样的商业模式”，服务型和高频消费型品牌，显然迫切留存和复购，则更需要打造精细化服务的私域流量池。
从李海玲多年的创业经验来看，成交闭环的方中，几个关键阶段需要注意：
阶段一：1、取得客户的信任；2、第二成交，客户愿意买单了；3、提供服务。销售所服务的客户得到了认可，关系牢固后，这时候才算进入到完整的构建私域的阶段。
阶段二：关系很好了之后，看能不能持续复购。如果私域没有复购没有任何意义的。复购并不是说单单只买一款产品或服务，而是多元化的消费。
阶段三：能不能形成闭环，比如老带新。
这个过程，我们会发现服务自始自终都很重要，因此对私域客户不能用冷冰冰的销售状态去做，而是应该基于人情味和对人的服务来展开。
留量时代的“私域争夺战”正步跨来，无数品牌那句“加个好友吧”想必都见怪不怪了吧，客户如果只是进店了，商家没有抓住与顾客建立联系的机会，那这些顾客转身离开后，可能再也不会第二次消费甚至更多消费。
未来10年将是私域流量的黄金10年，屈臣氏晓露、护肤爱好者孙冉、火锅店老板赵亮、医美机构李海玲以及他们身后，千千万万的商家们、消费者们，都是这场”私域争夺战“的见证者，身处这股潮中的商家们，转变思路、拥抱机遇已经势在必行。
流量红利消失的下半场，谁能在流量枯竭的现实下找到机会呢？
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