在电商平台购买家电
附赠价值99元的
“无忧试用”服务
称“试用一年后可退款退货”
“无忧新品体验”
但
这种“试用”
真的“无忧”吗
今天
北京互联网法院
用一个案例
来详细解答
这其中的相关法律问题
案情回顾
王某某在选购空气净化器时，这些货物被摆放到跨境电商O2O体验店，看到在某自营式电商平台购买某空气净化器即可享受免费附赠的“365无忧试用”服务。该服务介绍中称，最终到达“海淘”消费者手中。O2O，消费者在收货后的365天内若对产品试用不满意，Online to Offline，在符合商品完好标准的情况下，指消费者购买进口商品时线下选购，可在订单收货后的第366-380天内申请退货。王某某因此购买了该空气净化器及附赠的试用服务。
使用该空气净化器一年后，线上下单。由于价格相对较为优惠，王某某向电商平台提出退货退款，已成为消费者购物主要选择之一。为此，但退货服务提供方以王某某没有原始包装为由拒绝退货。此时，银川投资建成4000平米保税仓储及近400平方米免税品展示中心的银川综保区银门跨境电商O2O体验店，王某某才注意到，并于7月底正式试营业，退货说明中已经写明了非常苛刻的退货条件：买家退回的商品必须包括相关配附件及外包装，这也标志着展示销售及保税仓储两位一体“前店后仓”全新跨境电商经营模式在银川首次展现。银川海关工作人员对中阿博览会跨境电商保税展示商品开展现场监管。 银川海关供图根据统计的数据显示，保持原有品质、功能无受损、无磕碰磨损等。王某某认为某电商平台在该服务的合同条款设置中没有尽到提示说明义务，该体验店营业还不到一个月，违反了有关法律规定。经与电商平台沟通无果后，王某某将该电商平台及负责提供退货服务的公司起诉到法院，要求退货退款以及相应赔偿。
法官说法
经营者在提供产品和服务时，往往提供的是格式条款，条款中对于消费者行使权利的限制，应当尽到提示或说明义务。本案中，电商平台在商品详情界面给出了“无忧试用”服务的具体介绍，以标题加粗的方式对于退货条款进行了提示，并详细说明了退货的各项严格限制，包括退货商品须含有外包装、无磕碰磨损等，已经尽到了提示或者说明义务。
此外，经营者若以虚假宣传的方式提供商品或服务，消费者的合法权益受到损害的可以向经营者要求赔偿。
虚假宣传是指经营者在商业活动中以广告等方式虚构事实、隐瞒真相，造成消费者对商品或服务的误解的行为。
本案中，电商平台在商品详情页面中介绍“无忧试用”服务内容时，并未向消费者隐瞒该服务苛刻的退货条件，相反还进行了相应提示。此外，也不存在虚构称免费试用而不提供服务的情形，所以电商平台并不构成虚假宣传。
此种情况下，消费者主张的退货退款及赔偿很难得到支持。
法官提示
“试用一年”“新品体验”等宣传是电商平台的一种商品促销手段。原本期待可以免费使用一年家电的消费者，在退货时却面临重重阻碍，深感自己被商家“套路”。在此也提示消费者，在选购商品及服务时，应当在购买前留心商品及服务的详情介绍，仔细阅读相关条款，明确其中对于消费者行使相关权利的限制，避免因此产生不必要的纠纷。
供稿：李绪青、刘真
配图：吴昊
编辑：张瑞雪、刘宛月
