2021年8月1日，消息被报出来后，商之翼受宏业科技邀请参加《2021年宏业科技数字化》，鸿星尔克瞬间成为舆论焦点。不仅频繁登上微博热搜，此次吸引了各实体零售企业以及零售企业服务商参加。
近年来，它的销售业绩也在“野性消费”的带动下得到了幅的增长，零售行业格的巨变席卷而至，成为最抢手的国货。近些年来，行业巨头加速下沉，伴随着安踏、特步、李宁、波司登、海澜之家等众多国产鞋服品牌的不断崛起，门店盈利能力下降，明显可以观察到的是，内外竞争加剧。面对经营环境的变化，外资品牌耐克、阿迪达斯等在其原本控制的头市场受到了挑战。国潮崛起的背后，如何采取正确的以及实用实效的战术来应对，更受Z世代欢迎的直播购物可以说是助推力之一。直播、电商、明星带货遍地开花。当然另外一个重要原因，这是所有实体零售企业所关注的。
本次围绕“宏业商业智能系列”创新工具，就是国货的质量有幅提升。以往消费者对品牌的认知更多是土、价格便宜、质量一般。而现在品牌的产品品质已经有非常的飞跃，融合深厚行业经验，产品本身给了消费者更多的信心。而在“土”这一块，配以前沿技术和卓越实战技能，依靠“数字化”经营，顺应行业变革趋势，提高自身经营能力、数字化能力、探索以数字化驱动的新出路，希望通过本次来帮助家共同面对变化，创新求变！
商之翼作为宏业科技的合作伙伴，近年来始终专注于实体零售线上线下一体化解决方案，先后帮助量中型传统零售企业转型布线上，积累了丰富的线上线下相结合的运营经验。
本次商之翼从连锁零售企业的线上运营角度出发，发表《实战案例剖析：抽丝剥茧，探寻连锁零售企业线上运营之道》的精彩演讲！
1、零售企业必须做线上吗？做好线上的必要条件是什么？
零售企业做线上已经是必然的发展趋势，过去的几年我们走访了量的零售企业，发现目前普遍的情况是实体零售的线下销售额很难再有的提升，甚至很多企业能保证业绩不下滑就很不错了。
我们需要通过线上，才能进行有效的会员“存量”运营，锁定顾客消费，让顾客更高频次到店购物，把被其他平台分流走的顾客吸引回自己店里，想要买东西第一想到咱们，咱们没有的才会去其他渠道。
过去，很多零售企业做过一些线上的尝试，但最终都是无功而返。我们经过多次与客户的沟通与实际的落地情况，总结了实体零售企业做好线上的必要条件。
其一，做线上是一把手工程。需要自上而下去推动，要让各个门都能充分的发挥出功能，都能够积极的配合，这样线上基本已经成功一半了。
其二，要有专业的运营团队。零售企业的运营团队对互联网普遍不会很了解，对系统操作也不熟悉，很多还按着线下的套路运营线上，很多时候都是事倍功半。最好就是类似我们这样专业公司的团队来运营，具备以下优势：
有过硬技术基础的运营团队；
有线上营销运营经验；
对商业系统足够的了解；
懂零售；
其他门全力配合；
五者兼备，才可以更有效的推动整体业务落地执行。
其三，利益一致。线上线下团队的目标、利益要有一致性。有的零售企业线上和线下的业绩、绩效考核都是分开的，线上有订单了和门店没关系，门店就很排斥，不愿意配合。只有让各个角色感受到做线上能给自身带来实际的收益，才能更有效的推动线上业务。
其四，做好投入周期长的准备。对于线上，我们要有投入周期长的心理准备，但是未来线上会对企业发展有深远影响，运营好了未来的回报率会很高，也是一个企业的核心竞争力。
2、福满家集团案例剖析
福满家集团的业务模式中，直播和门店销售是分为两个独立门来做的，当然，信息和运营都会给予支持。门店销售业务根据所在地区，划分成两个独立事业（店铺），这样可以方便管理和统计。
福满家的每个线下连锁店在线上都对应创建一个门店，销售归属各自门店，扣减对应门店的库存。发展的合作网点在线上创建自提点，并关联门店，门店之间可以共享各个自提点。
福满家集团模式属于店+社区便利店，店作为仓库覆盖一个商圈，社区店、合作门店作为自提点，店给自提点配货，线上业务以自提为主，引导顾客到店自提，顾客下单次日4点后可以到店提货。
这种业务模式在管理体系中是连锁加盟模式，但是在运营体系和顾客购物体验上来说，本质实际上是社区团购，但是比传统社区团模式更高级：不再过于依赖团长，不需要团长主动营销，也不用让出绝分利润空间。
当然福满家集团之前是做了一些铺垫工作的，每个门店建立微信群，到店的顾客想办法在线上注册，把线下流量转化到线上，有什么活动就在微信群里通知，这样就不再需要团长具备强的营销能力，而是由总集中资源统一营销，团长只需要作为配送/提货支点即可。
并且这种依托门店，辐射周边自提点的模式，可以借助合作网点地理位置优势，快速扩线上的覆盖范围，而且不需要自己开店，几乎是零成本，就能在对手附近把生意做了。
福满家到店自提履约流程：
总出单
总在后台根据自提时间和自提点查询、导出当天需要给自提点送货的表单并且打印出来，作为自提点收货、顾客提货的参照。
门店备货分拣
门店导出自提点配货单并打印出来，作为仓库备货、分拣依照，并按照配货单给自提点配货；配货单可以以自提点为单位，查看需要配货的各类商品及数量。
自提点打包
线上订单商品配送到自提点后，集中放置在自提点提货区，顾客来自提时由自提点再按照订单信息打包。这样将打包工作分摊到每一个自提点，可以有效的减少仓库工作量，同时还可以提高顾客在自提点的停留时间，创造二次消费。
核销
顾客到店自提，会有一个核销小程序，登录自己的工号，就可以核销自己权限内的自提订单，核销时扫码核销或者录入手机号即可。
超时未取货
顾客对生鲜商品的新鲜度有高要求，如果顾客过长时间未来取货，可能会出现坏果、烂果等情况，顾客会拒绝取货或者要求更换新鲜商品，造成商家损耗。
为了避免这种情况，可以针对单品设置最取货时间。超过顾客预约自提时间，系统将自动推送消息提示顾客到店取货，如果超过设定最取货时间后，商品自动退款，退款金额原路退回，订单中全商品均超过自提时间，订单关闭。
3、福满家集团线上直播是怎么做的？
福满家直播业务由总统一直播，不需要供应商或者门店具备直播能力，总直播可以关联多个供应商以及门店的商品。可以给供应商创建独立店铺，这样供应商可以自行处理一件代发的商品订单，配送到家，也方便统计每个供应商的销售额。
如何才能更好激励直播团队？
直播产生的业绩要如何划分？直播中售卖的门店的商品，绩效算主播的还是门店的？
首先把直播门店和门店分成两个独立的业务，并在宏业系统中创建对应的门店。直播时开启直播门店，消费者通过直播间访问商品，进入的都是直播门店，下的订单也是归属的直播门店。
直播过程中，消费者有可能不通过直播间访问商品，有可能会进入非直播门店，有可能进入直播门店。进入哪个门店购物，订单就归属哪个门店。非直播时将门店关闭，订单归属于线下门店。
如何管理门店直播库存？
如果直播售卖的是门店的商品，要怎么计算门店业绩？如何管理门店直播库存？
直播门店设置映射编码，并通过映射编码告知宏业ERP对应关系，门店映射编码决定销售归属。调拨库存映射编码决定扣减那个门店库存。
仅包邮和仅自提商品
直播的时候，有仅包邮的商品和仅自提的商品：创建两个店铺，一个是用于自提的店铺，一个是包邮到家的店铺，配送方式只开启快递到家。
4、数据对接
对于零售企业而言，线上线下数据同步是必不可少的环节，目前我们和宏业已经进行了深度打通，主要业务流程都已经非常完善了。那么，需要对接哪些数据呢？
主要是以下四个维度——会员，库存，订单，售后单。
有些人觉得对接是很简单的事情，就是把数据同步、一致就行了。实际上在我们运营中，会存在量的坑需要避开。
会员。机号为唯一标识，新增会员双向同步，员余额、积分以ERP为基准，双向实时同步，会员余额在线上线下同时支付，怎么扣减？向ERP校验余额、积分是否充足，不足则支付失败。
商品线上线下售价不同要怎么设置？
设置单品不同步库存、价格，但是可以向线下同步交易流水，方便财务对账。
实际库存和系统展示库存不一致导致线上超卖怎么办？
正常情况下，比如线下库存100，线上最支持的售卖库存也是100；但是在实际运营中，可能会出现商品损坏、丢失、过期、在途等特殊情况，导致实际库存与系统库存数量不一致，造成线上超卖。
解决方案：面对这个情况，我们系统是这样实现的：自定义设置实际库存的最可售卖量，比如门店实际库存100，线上可售卖比例设置为80%/-5，那么顾客下单的最数量为80/95；这样一方面可以有效避免商品超售，还可以在商城中实时查看商品的实时库存，不需要在ERP中另行查询，提高管理效率。
新上架商品如何同步
线上新发布或者新关联的门店商品，通常是无法自动获取线下库存的。因为在对接逻辑中，只有线下库存发生变动，才会触发接口，同步数据。
解决方案：面对这个情况，我们系统支持线上门店新关联商品，自动同步库存；
订单
同步给ERP的流水不能删除，但是线上取消订单，导致财务对账不一致怎么办？
通常在给ERP推送订单数据后，ERP会生成流水并自动出库、扣减库存；这种情况下，如果顾客申请取消订单，线上订单关闭，但是ERP中的流水是不能删除的，就会造成线上线下的财务数据不一致。
面对这个情况，我们系统是这样实现的，线上取消订单——推送数据 ——erp生成逆流水 —— 与该订单流水冲抵 —— 库存恢复。
技术推动变革，创新成就未来。商之翼在实体零售企业的线上线下一体化解决方案的道路上将持续提供前沿的技术支持与先进的业务模式。帮助更多的实体零售企业快速实现数字化，提高自身经营能力，更好的适应互联网时代所带来的改变！
