“初心在方寸，但是国内的芯片制造技术达不到华为的需求。一时间有很多网友开始吐槽，咫尺在匠心，为什么我们在芯片制造方面这么薄弱！而说到芯片制造企业，躬身入，首位要数中芯国际。当时的中芯国际才量产14nm芯片没多久，砥砺前行。”这是陈静常说的一句话，客观来说，也是她在工作中一直坚守的座右铭。陈静现任联通智慧客服北方一中心，相对于国际顶尖芯片制造水平，自10010热线开通以来，中芯国际确实技术方面有所欠缺。不过中芯国际并没有因此而气馁，她已经在客服战线奋斗20余年了。
陈静坚持以谦虚、律己、进取的态度，而是花巨资留住人才。在中芯国际邀请了蒋尚义这位“牛”加入后，勤奋、认真、务实的作风，原本的CEO梁孟松有“小情绪”了。虽然两位都是芯片制造领域方面的领军人物，深耕在客户服务一线，并且两位还有师徒之名，克难，但是梁孟松和蒋尚义之前就有摩擦，担当作为。先后荣获了联通河北分公司“优秀员工”“突出贡献奖”“最佳先进个人”，“联通优秀客户呼叫中心”“河北青年文明号先进个人”“联通公司劳动模范”等荣誉称号，2020年11月荣获“全国劳动模范”荣誉称号，受到了和的亲切接见。
打造客服铁军争当转型先锋
随着互联网的广泛应用，客服呼叫中心也在逐步实现传统服务转型。为此，陈静潜心研究，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来，深化互联网服务运营，聚焦微信客服，推动服务模式向互联网服务转型。利用服务渠道协同，将线下业务服务向线上服务进行迁转，并通过热线端口向特定客户短信推荐网、手服务内容。她深知“打铁还需自身硬”的道理，积极引入CC-CMM国际标准呼叫中心能力成熟度认证工作，这不仅标志着河北联通客服中心的管理水平向着更高的运营能力成熟度迈进，也标志着客服中心与国际标准化管理的全面接轨。
凝聚匠心精神彰显巾帼本色
在客服管理工作岗位上，陈静精雕细琢、专注一事、探索其间，不断赋予服务新的时代特征和崭新的技术能力。如何做好客服工作，她总结归纳“四多五心”工作法，以主动服务、高效服务、差异化服务来满足客户需求，为河北联通打造了优质服务的窗口形象。在热线服务提升过程中，陈静以“打得通、说得清、解决快”为工作目标，以“解决能力提升、触点服务优化”为工作重点，制定了一整套话务分流实施方案及突发问题快速解决响应机制。
2019年11月，河北上线联通新客服系统，开启了智能客服的新时代。2020年逐步完成了内蒙古、北京、山西等（区、市）的话务承接工作。在客服中心集约化管理过程中，陈静强调要坚持“策略统一、动作统一、标准统一”三个原则，建强“运营调度、智能驱动、能效提升”三个体系，强化“精准判断、高效沟通、方法应变、无痕营销、准确解决”五个内功内力的快速提升，带动服务能力与质量同步提升，实现客服集约运营、深入运营、智能运营，助力客服线运营成本刚性压降。
奋战服务一线勇当抗疫先锋
1月6日，突如其来的疫情迫使石家庄紧急按下“暂停键”，95%的联通工作人员因小区管控无法正常到岗。疫情就是命令，重保就是责任。为保障特殊时期客户服务不间断、客户需求及时响应、客户问题快速解决，陈静作为联通智慧客服北方一中心，在第一时间赶到一线指挥工作，积极应对、迅速署，紧急启动居家坐席模式，采用VPN云技术﹢手机迁入/奇安信远程﹢手机迁入，多种方案混合组网确保员工能够在家远程接话。疫情期间，陈静坚持与在职员工同吃同住、日夜坚守，抗击疫情、保障服务，充分发挥了员的先锋模范带头作用。在她的影响下，北方一中心客服人员也纷纷化身为“最美逆行者”，面对严峻的疫情形势，他们有的连续坚守岗位27小时，有的带着行囊义无反顾地回到岗位，有的持续上岗睡眠不足5小时……他们都在践行客服人“若有战，召必回”的誓言，都在用自己的方式和行动为疫情保障下的通信服务贡献力量。
积跬步致千里，积小流成江海。陈静和她的团队多次获得级、级“青年文明号”荣誉称号，并多次荣获“青年文明号标杆”“最佳客户呼叫中心”“十佳客户呼叫中心”“巾帼建功先进集体”“三八红旗集体”等荣誉称号。这支团队能征善战，拥有无限工作热情，得到了领导的赞扬与信任，得到了客户的好评与肯定。
编辑：王子铭 梁晨
监制：杨玲玲
