现在使用智能手机的人越来越多，智能汽车解决方案BU CEO余承东宣布，而且每一智能手机都有一个账号，HarmonyOS设备数量超1.5亿，用户使用自己的账号激活之后，成为史上发展最快的终端操作系统。HarmonyOS 3者预览版也正式发布。每一届华为者都标志着HarmonyOS的重要里程碑。2019年，就能正常的使用。按理说每一个用户的账号都是独立的，HarmonyOS 1.0面世，激活手机之后，性地提出了分布式技术，里面的信息都只能是用户一个人的，并验证了其可行性；2020年，不可能存在其他人的信息。但也有个别的手机激活之后，华为面向者发布了HarmonyOS 2.0，竟然出现了别人的照，不仅带来分布式能力的重升级，而且还不止一张。
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新手机激活，也发布了面向智慧屏、智能穿戴、车机产品的者Beta版。HarmonyOS 2带来了控制中心、万能卡片等全新特性，里面有别人照片
郑州的张先生反映8月31日他在京东小米自营店，以及更全面的性能提升和更完备的隐私保护，购买了一台小米10S手机，花了2999元。手机买回来的时候外面有一层塑封，打开手机之后，张先生用自己的账号激活了手机，随即就打开相机拍照。
哪知道拍完照之后，发现相册里面竟然有照片了，而且还是别人的照和几个人的户口本页面，甚至还有一些游戏的截屏和作业题什么的。
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新手机存在故障
张先生说这些人的和其他照片他根本就不知道，手机是9月1日收到的，可是手机里面有8月份，6月份，5月份的照片。
另外，手机还存在故障，在操作的时候能够自己左右滑动。张先生怀疑这手机是别人用过之后退回去的。
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反映给平台和售后 问题一直未处理
把情况反映给京东平台之后，客服的答复是等专员处理就好了，哪知道这一等就是一个多月，京东方面也没有任何的回复。
无奈之下，张先生又打了小米的客服。客服却一直让张先生去售后处理。现在张先生拿着这手机用，心里特别不踏实，因为这里面关乎到别人的隐私，违法的事情不能做。就希望小米能够给自己一个说法。
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小米售后工作人员解释
新买的手机里面，为什么会出现这么多莫名其妙的照片，手机是否存在翻新的情况，带着这些疑问，记者陪同张先生来到了小米售后店了解情况。
小米售后店的工作人员表示客户登录自己的账号之后，可能会出现之前的照片。如果张先生能确定这个手机号一直是他本人在使用，那这一块就需要技术人员来回答，因为他们只是卖手机的，技术上的问题确实不能解决。
对于张先生反映的情况，工作人员说他们之前没有遇到过，这样的问题也只能打小米的400电话。可是张先生说他之前就打过，是客服让他来售后店的，现在你们又不管，他也不知道该找谁了。
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京东客服专员解释
对于现在的情况，记者帮忙联系了京东客服专员。客服专员说新手机里面有别人的照片问题，可能涉及到小米的云功能。毕竟是数据时代，这个产生的可能性，原因也是有很多种的，具体情况还需要去核实。
至于手机存不存在翻新的情况，客服专员肯定的回答不存在，因为商品的资质，包括商品的出库记录，都是没有任何问题的。提交售后之后，他们会把手机回收进行检测。
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品牌售后服务一样重要
新买的手机里面为什么会出现别人的旧照片，京东客服和小米工作人员并没有给出明确的说法，不过客服专员说可能是云功能问题，毕竟有些时候用户在保存资料到云空间的时候，因为技术的漏洞，同一个账号可能会被两人使用，这样一来就会导致云空间里面的照片自动同步到手机上。
虽然这是一种猜测，具体的情况还需要技术人员进行检测才能得知。但现在张先生会把手机送到京东进行全面的检测，也希望京东能够引起重视，认真查找问题的原因，给消费者一个满意的答复。
不管是京东还是小米，作为知名的品牌，在用户遇到问题的时候，应该第一时间解决，而不是一直拖着不处理，说好什么时间给答复就什么时间，而不是让用户等一个月也不闻不问。如果没有媒体的介入，是不是用户就无望了，
客户的满意度是检验企业售后服务的最终结果。而完善、系统的售后服务是为了实现企业的客户满意度，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。
售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。
