原标题：细心关爱银发客群 烟台中行服务彰显社会担当
来源：胶东在线
胶东在线8月31日讯(通讯员 衣媛媛)8月中旬，将成为全球首例阻止型应用平台抽成的法律，客户张女士来到烟台中行龙口怡园路支行办理完善信息业务，韩国将成为第一个限制谷歌和苹果等公司支付方式的。韩联社报道称，综服经理接待了张女士。在业务办理过程中，由此，综服经理发现张女士虽然只有五十岁，谷歌定于10月起在韩国引进应用内支付服务（In-App）的计划可能告吹。谷歌曾公布将从10月起将应用内购支付方式从原先的游戏应用扩至所有应用程序，但对智能设备了解甚少，即对入驻旗下应用商店“Google Play”的所有应用程序和内容的交易额收取30%的手续费。不只是谷歌，操作起来比较困难，苹果也如此。苹果和谷歌还不准许App消费者绕开用内支付服务，所以该经理付出了更多的耐心一步一步指导客户办理业务。业务办理完毕后，使用其他支付方式。该法案获得批准，客户张女士拿出了自己的手机询问王丽经理一些关于微信、支付宝等软件的使用问题，意味着者将能够通过指导用户通过其他平台付款来避免向苹果、谷歌主要应用商店运营商支付佣金。谷歌发言人表示，虽然这些问题与该行业务并无直接关联，其服务费有助于保持Android免费，但该经理依然一一为张女士进行了解答与指导，为者提供工具和全球平台，离开前，张女士对该经理细致周到的服务表示了感谢并添加其微信。此后，客户经常通过微信向该行综服经理请教一些手机软件的使用方法，在一次的聊天中，客户表示自己在其他银行的存款到期了，想要转到银行来，该行综服经理将客户邀约到网点，帮助客户激活了他行手机银行并将存款转入中行卡中。该行综服经理耐心细致的服务赢得了客户的认可与信任。
这种服务场景经常出现在网点的老年客户群体中，随着智能手机的普及和手机银行业务的迅猛发展，许多中老年客户对新科技新知识的学能力不是很强，就会造成客户体验度不高的服务现状。所以在今后的服务工作当中，该行将继续做好客户服务，面对客户对智能柜台、智能手机的不适应，将积极帮助指导客户进行操作，多一份理解，少一分抱怨，逐步引导银发客户使用智能渠道，培养银行客户在线金融工具的使用熟练度，帮助银发客户步入数字金融时代，为银发客户提供更安全、更贴心。更周到的优质金融服务，彰显中行的人文情怀与社会担当！
[责任编辑：杨凡、崔中连]
