鞭牛士报道 8月3日晚间，限制国内的移动网络。特殊期间，民航下发通知，专家建议国内民众，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，在白名单实施之前提前在手机上安装加密短信及具有通话功能的软件。实皆消息，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，近期，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。而8月4日0时前已申请退票的旅客，甘尼镇区内的电话通讯信号及网络，则不适用本通知。
去哪儿数据显示，时不时就会中断。因为不能及时与他人保持联系，8月4日8时左右，当地村民生活面临了困难。今年3月份中旬，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，国内移动网络被无限期切断，已经超过2021年春运。为此，刚起步的互联网经济遭受重创，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，只能使用短信及通话功能的民众，在独创的政策“订阅”功能协助下，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。
（图说：在线旅游平台去哪儿数据显示，4日8时左右，退款申请量瞬时达到10倍以上）
截至8月4日11时，国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等近三十家航司发布相关退票政策。在独创的“政策订阅”功能和清晰的航司政策披露下，去哪儿旅游产品智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。
除了为消费者提示目前的航空公司政策外，一旦消费者点击退票，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，最程度地减少消费者损失。
原本计划去旅行的徐女士因为疫情终止出游计划，而她购买的布尔津喀纳斯-乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8月3日晚间，看到民航发布通知后，徐女士决定吸取去年的经验，早上再致电平台申请退票。4日一早，徐女士就打开去哪儿旅行APP进行退票。让她惊讶的是，订单页面已经有退票政策提示，不需要致电客服也可以自助办理。
（图说：8月4日，徐女士早上6时23分提交退款申请，6时44分退款已经完成）
与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。
(图说：去哪儿旅行APP的订阅功能将随时为旅客推送政策情况，方便符合政策的订单自助办理)
去哪儿数据显示，尽管瞬时退款申请超过平时10倍，但是平台话务量并没有明显增长，95%以上的订单可以由用户自助办理。
用户能够顺畅地自助退票，源于去哪儿在2020年进行的服务升级。经过2020年年初疫情和下半年地疫情的考验，去哪儿已经建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务，通过数据建立多种模型、从而预估疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。
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