一、主要问题及回答:
问：公司和京东的门店合作进展？
答：首个试点是在西安京东超级店，那么这个口碑的指标：NPS（净推荐值）是如何计算的？看到展示出来的分数，该店主要经营3C电器产品，您不知道它是好是坏？不用担心！本文我们将向您展示下面三个内容：什么是好的产品口碑NPS；如何获取和计算您的NPS分值；如何提升您的NPS净推荐值。一、一个好的NPS分值是什么样的？我们统计了超过150,000个组织的NPS，往后将会往mall的方向发展，他们的平均得分为+32。如果不考虑其他因素的话，公司先在这个门店中进行试点合作，您的NPS分值在0以上是好的，其中概有2000多平米会由公司西安加盟商进行运营，20以上良性的，总给予支持，50以上是优秀的，目前西安的合作门店在9月份已经开始试营业。另外，80以上是令人惊叹的。是的，公司的门店也将尝试融入京东的元素，任何超过0的分数都将被视为“好”，接下来将拓展东宝门店对合作进行落地。后续合作重点会落在公司门店，因为推荐者多于贬损者。但是，我们将结合消费者需求和动线来做产品融合和设计展，对于一家有雄心壮志的企业来说，不是简单的产品堆砌。
问：MCN业务的计划？
答：今年公司尝试家居达人为其他品牌带货，目前一个月带货GMV已经去到3000万左右，从趋势来看还在快速增长中。这几年公司通过MCN运营积累了一些流量红利，在不影响自有品牌的前提下，带货是一个挺好的流量变现方式。接下来公司也会和京东合作，将尚品宅配多渠道营销获客能力与京东平台进行深度打通和共建，共建家居短视频、直播内容生态。
问：随着整装模式的兴起，家装行业集中度有可能会提升吗？如何平衡标准化和个性化之间的矛盾？
答：规模效应和集中度提升是相辅相成的。公司尝试通过BIM软件将个性化和标准化串联起来，通过数字化能力，以更简单便捷的操作方式完成更个性化和复杂的设计；此外，和京东合作能幅提升公司整装业务SKU产品的丰富度，同时京东会有供应链、库存管理和集采优势，这对于个性化需求在公司前端设计和后端交付中的实现都有很帮助，通过BIM软件和SKU的丰富度可以解决很一分个性化需求。问：与同行相比，公司的整装模式优势和挑战在哪里？如何克服？答：不同模式的整装公司，落地业务不相同。有些只是面向整装企业提供定制家具，其优势便体现在资产相对较轻。相比起来，我们的整装模式涵盖很多主辅材，相对较重，但后续通过与京东的合作可以借助京东强的供应链能力来解决。在自营整装方面，公司圣诞鸟整装模式是很独特的，很难找到做相似业务的友商。有些装修公司可能也开始做软硬一体的整装服务，和这类公司相比，我们的优势是拥有软硬装结合的能力，并且公司软装配套率非常出色，传统家装公司在硬装里融入软装的难度非常。
问：同行做BIM的技术壁垒会很高吗？公司整装模式的门槛高吗？答：BIM只是整装模式的其中一环，BIM是实现数字化的重要工具，但实现整装规模化并不是仅把BIM做出来。我们的整装模式会深入行业，关注于如何做好整装这件事，帮助装企提升整装销售、信息化、数据化和供应链整合的能力，从而实现软硬一起设计、软硬一起销售、赢得竞争、赢得利润。同时，我们认为，真正的整装应该是供应链整合，而不是简单的供应商整合，只有在数字化的前提下，通过供应链整合，才能更好地管控施工材料质量以及施工工期，保证设计效果与交付效果的一致性，真正做到“所见即所得”。在整装全流程数字化，以及供应链整合的协同下，未来随着干法施工工艺的应用和装配式产品的逐步成熟，将逐步降低对施工工人的依赖，进一步提升施工标准化的程度，最终实现工业化整装。
附：活动信息表
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