近日，斩获抖音全站全品类成交额、生活电器爆款榜、家居家电爆款榜三榜第一。另一款自动集尘类扫地机——追觅自动集尘扫拖机器人L10 Plus，税务总连市税务第三分推出视频远程办税服务，同样表现不俗。预售期内，开启了办税服务线上解答纳税人咨询的新方式。截至目前，追觅L10 Plus实现全平台提前售磬，连市税务系统共有4个基层开通了此项服务功能，首发销售额破1000万！正式开售当月，纳税人缴费人通过关注“连税务企业号”微信平台，更是斩获天猫、京东自动集尘扫地机品类销量排名双第一！在众多小家电品牌中，点击“智能问办”即可与税务人员实时对接，追觅科技爆款频出背后的逻辑和秘密是什么？归根究底，解决各类问题。
石化销售股份有限公司辽宁连石油分公司财务核算负责人成东升是视频税收咨询服务最初的体验者，是洞察用户痛点和需求，在他反映电子税务申领增值税电子普通发票无法下载的问题后，进行持续的产品创新和技术创新。追觅智能无线洗地机H11 Max集吸拖洗功能于一体，税务人员通过视频指导他操作，拥有超水箱、超强续航，很快帮他下载了发票。“有了这个视频远程服务，搭载一键自清洁功能，以前需要到服务现场才能说明白的问题，通过视频通话就能解决，特别事！”成东升说。
开通视频远程办税服务功能，是连市税务结合史学教育开展的“我为纳税人缴费人办实事”系列工作之一。该以“群众诉求快响应”为出发点，制定了具体行动方案。其中，为了解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题，提高咨询解答准确率，该创新推出了视频远程办税平台，通过视频交互，纳税人缴费人可以和办税服务人员、税收管理员在线上“面对面”沟通，实时确认办税信息、查看办理过程。纳税人缴费人不仅可以咨询问题、办理业务，还可以预约税收管理员，足不出户就可以办理原来必须到办税服务窗口办理的涉税费事项，轻松实现“宅”在家里就能办理税费业务。
据介绍，与传统咨询服务方式相比，视频远程办税服务具有疑难杂症可视化、精准服务即时化、业务指导专业化的特点。由于电子税务业务类别繁多、新版本上线等因素，纳税人往往难以通过电话准确表述问题，“讲不清、难理解、找不到”等障碍客观存在，如果通过截图发送邮箱的方式沟通，操作繁琐，效率较低。这类问题通过“可视化”的形式得到根本解决，极缩短了咨询时长，减少了电话忙线频率，纳税人咨询成本明显降低。
先前开通远程视频办税服务的瓦房店、庄河和长海县税务门，共帮助186户纳税人解决办税难题，其中涉及系统操作问题占61%。视频通话由专门人员全程守候，能当场答复的做到“秒回复”，需要查询确认的也会尽快告知纳税人，确保纳税人的问题全得到满意答复。
瓦房店市税务干张晓宇专门负责受理远程视频办税业务。前不久，她接到瓦房店市文兰街道无鸣物资经销处负责人吴功铭的视频来电，对方在申报工资薪金个人所得税时忘记了申报密码，正犹豫是否要从连赶回瓦房店修改。张晓宇通过视频指导对方直接在手机征纳互动平台云税申请修改密码，很快完成申报。“有视频很直观，不然我还得跑一趟，了我一天的工夫！”吴功铭说。视频问办的智能咨询不仅能解决操作难题，还能实时提供政策解答。瓦房店市辖区内有一位退役军人想从事个体经营，但因对具体的优惠政策不太了解，于是通过视频咨询获得了答复。张晓宇介绍说，与电话咨询的“快言快语”不同，视频问办多了一分“字斟句酌”的考量。为提升咨询解答的精准度，她需要不断提高对税收政策和各项业务流程的熟悉程度，确保各类问题高效应对解决。
目前，连市税务分基层的远程视频服务项目正在调试中，最终将实现全覆盖。连市税务纳税服务处处长孙玮表示，该将以视频远程办税服务平台上线为契机，利用好视频通话服务可视化、即时化的特性，落实好“专业化”要求，不断提升纳税人的办税体验感。
【来源：税务报】
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