主
旨
提
要
2018年12月，电商行业正在发生着巨的变化。先来问个问题：你是怎么看待电商购物节的？相信不少人的答案都会集中在这几个关键词上：电商平台搞促销、“剁手”买买买、商家晒成绩单……这些固然都对。可我们需要知道的是，在第23届金钥匙冬季年会上，电商购物节绝不仅仅是一场购物狂欢而已，金钥匙孙东先生对金钥匙服务品牌成长的三曲（初心与使命、服务与品牌、创新与发展）进行了报告，更为重要的意义在于，展示了金钥匙品牌走来的创新与发展的实践和品牌愿景。
“沿着新时期发展指引，它还是观察电商新趋势的绝佳窗口，从走向亚洲，因为每逢此时，走向世界，各平台都会想方设法地推陈出新，以“我为人人，祭出新一轮的和打法，人人为我”的品牌初心，在给消费市场带来新气象的同时，实现金钥匙服务百年品牌之梦，推动着行业的进步。比如在前不久结束的“818”购物节上，实践人类命运共同体的服务使命和目标而共同努力吧！”
尊敬的各位朋友：
家好，抖音的“兴趣电商”就掀起了一波热度，今天非常荣幸能有这个机会给家报告一下，金钥匙品牌走来的创新与发展的实践和品牌愿景。
23年来我有幸成为金钥匙第一批会员并与我的同事们一起创建了金钥匙品牌。下面我给家报告一下这个服务品牌成长的三曲。
一、初心与使命1995---2005这个时期，我们完成了金钥匙的理念创新，立足传统文化，确立了金钥匙的品牌和方，服务精神，人生目标，让金钥匙会员成为一个有使命感和理想的团队，第一个十年，我们从引进，学，模仿，比较，探索，实践，思考，成熟，选择，建立了金钥匙十年品牌服务人修炼的品牌职业发展路径。
二、服务与品牌---2005---2015这个时期我们建立高端服务品牌模式与跨界发展发展道路，借2008奥运金钥匙东风，迅速将金钥匙服务导入高端房地产物业，建立品牌的5C品质标准和6S管理创新标准。让个性化和高端服务可以进入高端服务业，同时结合互联网技术应用和，提升企业对客服务效率及质量的稳定。在服务业用品牌引导顾客找到可以信赖的员工和企业，用品牌服务提升员工的觉悟，确立服务人生的信念，在服务行业树立在客人惊喜中找到富有人生的服务工匠精神的榜样。我们已经发展了一批从礼宾司、管家金钥匙会员到企业服务总管高级金钥匙到负责企业顾客体验与关系的资深金钥匙会员，形成了第二个十年品牌经理人的职业修炼，形成品牌事业经理人的发展路径。
三、创新与发展---2015----2025任何创新都有一个规律，那就是思想观念的创新带来组织与模式的创新，组织与模式的创新带来技术与技能创新，技术与技能的创新会带来市场与品牌的创新。金钥匙坚持按国情发展自己的金钥匙品牌事业。形成特色的金钥匙服务思想。创新了品牌管理体系，形成品牌利益共享的联盟发展平台，形成独具特色的持续创新文化，例如在19年的金钥匙会员资格培训基础上创新发展了国际金钥匙学院以金钥匙讲师为基础的品牌教育体系，在地区执委会会员考核基础上创新发展了以执委会金钥匙训导师为基础的各行业金钥匙服务技能训练班。在总会员审批的基础上创新发展了总季度会员认证考试和年度会员素质评估制度。
在金钥匙礼宾服务系统的基础上形成对客个性化服务数据、精准服务信息、全行程服务体验定制的创新发展，并推出可用于机场、高铁站，景区及酒店行李管理的新技术和新产品，为未来真正实现全域旅游打下坚实服务基础。
在金钥匙国际联盟质量评估和培训顾问，品牌宣传和个性化网络服务的运营基础上，创新发展出以金钥匙品牌假期为纽带的服务联盟共享平台模式。全面提升服务企业在网络化和品牌化社会的生存和市场发展空间。例如金钥匙通过打造粤港澳湾区服务示范区，将品牌总放在湾区，以制造、市场为基础的服务品牌。沿着新时期发展指引，从走向亚洲，因为每逢此时，走向世界，各平台都会想方设法地推陈出新，以“我为人人，祭出新一轮的和打法，人人为我”的品牌初心，在给消费市场带来新气象的同时，实现金钥匙服务百年品牌之梦，推动着行业的进步。比如在前不久结束的“818”购物节上，实践人类命运共同体的服务使命和目标，让我们家一起努力。
谢谢各位！
——孙东
二〇一八年十二月
江苏昆山市，昆山金陵饭店
