记者吴荣编辑闵慧芳屈臣氏长江和记实业有限公司母公司近日公布了2021上半年的业绩。在此期间，屈臣氏集团的销售额为826.21亿香港元（约合687.75亿元），同比增长12%。截至今年6月30日，屈臣氏集团在全球27个市场开设了16206家门店，比去年年底增加了39家。亚洲较为知名的零售连锁品牌包括屈臣氏、百佳超市、丰泽电器等。在市场，屈臣氏销售额达到115.99亿港元（约合96.55亿元），同比增长32%。这也是屈臣氏过去五年来在市场的最增长。值得注意的是，市场的同店销售额同比增长了17.8%（如果将相邻新店的新忠诚会员销售额计算在内，同店销售额增长将为20.7%），这被认为是衡量零售商投资回报的重要指标。2020年上半年，这一数字下降了29.2%
图片来源：屈臣氏财务报告结果的恢复主要是由于防疫形势逐步稳定，消费者消费意愿增强。财务报告提到，随着2021上半年限制和封锁的逐步放开以及门店临时关闭的幅减少，除了外环境的改善外，业绩也有所恢复，业绩的提升也离不开屈臣氏的门店布和线上线下。财务报告显示，屈臣氏实施了在包括在内的亚洲市场不断扩门店组合的。从门店数量来看，与去年年底的4115家相比，屈臣氏今年上半年在开设了19家新店，门店数量增至4134家，在开店的同时，屈臣氏也在对门店进行转型升级，分门店已完成第八代门店升级。在门店品牌构成上，屈臣氏减少了国内品牌和自有品牌的数量，并引入了规模化妆品和时尚进口产品；在商店服务方面，他们还试图减少过去受到批评的“个人”销售额。例如，今年7月，屈臣氏推出了“安静服务月”，希望重塑“有话题、懂产品、懂年轻人、专业”的导购形象。财务报告还提到，集团加快了零售门的“线上线下”平台，包括屈臣氏，为了提供无缝的线下和线上零售体验以及更密切的客户联系，以提高增长和盈利能力，自豪腾达于2017年接任屈臣氏首席执行官以来，的一个主要重点是逐步实现数字化转型升级，扩线上和线下客户群。那一年，屈臣氏开始在其门店内提供购物服务，如“提货”和“闪电送货”；2018年，屈臣氏先后与菜鸟和饥饿女性合作，拓展分娩服务；2019年，屈臣氏再次推出了八项服务升级，包括闪电配送、门店自助配送、代码扫描购买、会员免费化妆预约；2020年的重点是屈臣氏云商店根据屈臣氏之前的介绍，屈臣氏云商店是其在线和数字化转型的重要组成分。它基于微信applet来显示和销售产品。导购会通过企业微信与消费者沟通。在云商店下单后，消费者将在1小时内收到送货上门的商品。今年4月，屈臣氏集团首席运营官兼集团（亚洲和欧洲）首席执行官倪文玲表示，截至2020年底，屈臣氏云商店的营业额已超过12亿元，“实体店为客户提供了不可替代的购物体验，这也是o+o（线下和线上）的独特之处。即使其他企业逐渐减少实体店的数量，屈臣氏集团仍计划今年增加1000家实体店，并扩门店网络以匹配。”
在劳动力、租金等成本日益高昂的背景下，如何避免过度依赖新店增长，提高现有门店的盈利能力，实现线上线下的有机增长，仍然是屈臣氏面临的长期挑战。同时，屈臣氏在的竞争格也变得越来越复杂。在过去两年美容市场爆炸式增长的时候，诸如哈梅梅花、海顿黑洞、魔界色彩、配色师等尖端美容店都是屈臣氏无法避免的竞争对手
