今日凌晨，分产品缺货。对此，鸿星尔克官方抖音号发布“紧急通知”称，恳请收到缺货通知的用户去后台申请退款，由于近期受到了五湖四海朋友的关注，客服会第一时间处理。鸿星尔克抖音界面截图红星资本查看鸿星尔克天猫旗舰店发现，订单量涌入，多款商品款式及尺码显示“缺货”状态。随后，导致系统崩溃，红星资本就此询问鸿星尔克天猫旗舰店客服，以至于40多款产品跟不上备货量的需求，客服称，各地的仓库已经售空，“有购买到缺货款式的顾客，主生产线已超负荷生产。官方抖音号提示家理性消费，我们都会发短信让顾客退款。”并表示，退掉目前没有库存的商品。“这时候退款也是一种支持”。
视频中，目前生产压力很，鸿星尔克附上了已经断货的产品图。值得注意的是，补货要等仓库通知。此外，视频发出13小时后，鸿星尔克这条视频已下架。
根据其京东官方旗舰店显示，目前，现有发货人力已经跟不上家的发货需求，仓库经紧急增派人手，分订单将于拍下后7天内完成发货，建议家理性消费，慎重下单。
公告称，“有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请家去后台申请退款”。
其淘宝官方旗舰店也更新了发货公告，预计拍下后8月16日前完成发货。
同时，由于订单太多导致系统异常，不少订单需要加急处理，鸿星尔克抖音官方账号已停止了直播，开播时间暂定为7月29日12时。
此外，据多名消费者反映，鸿星尔克因发货超时被平台处罚，有消费者则喊话，称“不着急收货，平台不要多管闲事，请撤销处罚。”平台客服表示，目前接到了鸿星尔克关于订单量激增情况的说明，将根据规则豁免处罚。
因为宣布向河南捐赠5000万元物资，鸿星尔克成了舆论焦点。不仅频繁登上微博热搜，过去一周内，鸿星尔克抖音直播间就卖出了7700万元的销售额，一时之间成了“国货之光”。除此之外，多地鸿星尔克专卖店内挤满顾客，有店铺甚至深夜12点仍在营业。
鸿星尔克总裁吴荣照多次请求网友一定要理性消费，避免对别的同行造成困扰。
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“鸿星尔克”爆红：
爱如潮水奔涌 也要如静水流深
如潮水般涌动的善意和心意，应该是向上向前的性力量，而不能变成席卷一切的破坏性洪流。对涓涓细流汇成海的感动与铭记，应该是发自内心的赞赏，而不能变成“捧杀”更不该带来“棒杀”。关于鸿星尔克“诈捐”的怀疑，在郑州慈善总会和壹基金的回应下得到澄清；打着支持国产品牌的旗号冲击其他直播间的个别乱象，受到广网友的一致批评；一上架就抢购一空的非理性消费行为，正在慢慢回归常态……无论如何，对受灾群众的关爱之心、对良心企业的敬重之心，有必要一尘不染，有理由一以贯之。毕竟，爱如潮水，是为了浸润心灵而不是淹没理性。这是一种波涛汹涌的情感，更是一种静水流深的智慧。
好在，“爆红”之后的鸿星尔克并没有被流量冲昏了头脑。企业老总多次现身社交媒体表示：“呼吁家理性消费，不要对别的同行造成压力”“不要神化鸿星尔克，希望家把眼光放到灾情现场和一线救灾人员”……这是对企业经营的一种清醒，也是对心系灾区的一种提示。肯定一家企业的善举，也要看到更多爱的力量；激荡涌动爱心的源头活水，更要让温暖流淌到需要的地方。于企业来说，这是最佳的回馈；于而言，这是最好的福音。
信息来源：网财经、经济周刊、日报
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