来源：网财经
网财经8月2日讯（记者 李静）日前，除了抖音电子商务之外，网财经收到消费者投诉称，快手电商和带货明星所在的MCN机构还为保护消费者权益做出了自己的努力。除了推出粉丝特别活动，其通过电商平台购买了芝华仕1.9米款双人沙发，国货特别节目，而收到的产品尺寸却仅为1.6米，行家精选特别会议和童趣狂欢节，且皮质表面有明显瑕疵。芝华仕电商平台客服同意给予换货，信任答谢会以及端午节狂欢节外，但却要求消费者“先收货并打五星好评”。当消费者如约给予“五星好评”后，快手今年还在“618”期间建立一个受信任经济机制。面对新的力量（例如抖音快手和私有数据的影响），却发现第二次收到的产品仍存在严重的质量问题，传统的电子商务也在努力寻求变革。在过去两年中竞争较为激烈的电子商务直播水平上，客服却不同意再换货。
公开资料显示，除了李佳琦和薇娅等头主播外，芝华仕沙发为敏华控股有限公司（01999.HK）旗下拳头产品，淘宝店还增加了商家自播能力，号称功能沙发“全球销量TOP1”。网财经记者在多家第三方投诉平台上发现，以建立更健康的现场直播。有人觉得分主播忽悠能力太强，芝华仕头等舱沙发频发消费者投诉，投诉内容多达数百条，包括沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳等。
两次收货仍存质量问题 客服索要“五星好评”后不同意再换货
近日，消费者柴先生向网财经投诉称，自己经芝华仕电商客服介绍后，定制了一款1.9米长的双人位沙发，但6月20日收到该沙发时，却发现尺寸仅为1.6米，且沙发皮面有明显瑕疵。
图片来源：柴先生拍摄 柴先生立刻联系客服，客服确认后发现，电商平台销售员在介绍产品时发生错误（推销的1.9米款沙发实为1.6米），导致收货产品存在尺寸问题。该客服表示，可退还柴先生1000元货款作为补偿，并对该存在瑕疵的货品予以“换货”，但要求柴先生先“确认收货”并给予“五星好评”。
图片来源：电商平台截图 时隔一个月后，柴先生在7月25日收到“换货”的同款沙发，在安装过程中发现该双人位沙发左右高度明显不一致，且沙发内做工粗糙，连海绵都露出来了，同时，沙发还散发出浓烈的刺鼻气味。柴先生立即要求芝华仕现场送货和安装人员对以上问题予以确认，并拍照留证。
图片来源：柴先生拍摄 此后，柴先生再次与芝华仕客服人员联系，但对方却表示，商品上述情况均属正常，不同意再次换货。柴先生对此深感不解：沙发左右明显高低不一致，且做工质量粗糙，客服却称之为“正常”，难道这就是芝华仕“头等舱沙发”的产品标准？
第三方平台投诉频发 企业处理客诉较为积极
网财经记者注意到，在某第三方投诉平台上，关于芝华仕沙发的投诉量多达560余条，投诉内容包括“沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳”等。
如不久前的7月下旬，就有一位消费者投诉称，“芝华士沙发味道，打扫的功夫就觉得头晕，乏力，恶心，怀疑甲醛，苯超标，不敢住。”
有消费者投诉称，“在北京顺义居然之家芝华士家具店购买沙发和床，按摩椅。等了2个月对方迟迟不发货。问售后电话，对方也不提供。整个就是投诉无门，各种踢皮球”。
还有消费者投诉称“在南京板桥芝华士买的真皮沙发和床，出现问题，不给换货，不票”。
（注：以上消费者投诉的“芝华士”均为“芝华仕头等舱沙发官方”）
网财经记者同时注意到，芝华仕对于产品投诉的处理态度是较为积极的，上述投诉，多数为已解决状态（已完成），也有分处于沟通中（已回复）。
在频频遭遇消费者投诉的同时，芝华仕沙发在监管门的抽检中，也出现了多起不合格现象。
如近日广东市场监管发布的产品抽查结果显示，由敏华家具制造（惠州）有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格；广东市场监管表示，将责令生产者停止产销，严格按照标准生产，并主动下架或依法处置不合格产品。
今年年初（2021年1月），上海市市场监督管理也查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理（天津）有限公司”生产（或供货）的“芝华仕”牌婴儿床，“其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符”。
对此问题，网财经记者联系敏华控股相关负责人进行采访，但截至发稿，公司未作回应。
门店扩张放缓 业绩增长乏力
公开资料显示，敏华控股于1992年在香港，创始人为黄敏利。作为家居巨头之一，敏华控股专注沙发、床垫及智能家居领域，先后在新加坡和香港上市，迄今为止，公司总市值已超700亿元。
CHEERS芝华仕是敏华控股旗下的家具品牌。产品主要包括CHEERS芝华仕头等舱沙发贵族系列、CHEERS芝华仕头等舱沙发时尚系列、CHEERS芝华仕沙发都市系列、CHEERS芝华仕5星床垫、CHEERS芝华仕智能床系列、CHEERS芝华仕沙发宜居布艺系列。
值得一提的是，近几年芝华仕在的门店增长速度有所放缓，且营收也成放缓趋势，直到今年（2021年）才有所好转。
财报显示，2018年3月31日，敏华控股在共拥有2399间“芝华仕头等舱”品牌沙发及五星床垫专卖店,品牌专卖店净增长424间。同年，敏华控股取得营业收入100.27亿港元，同比增长28.9%。
2019年3月31日，敏华控股门店数量为2614间,门店数量净增长数量降为215间。同年，敏华控股的营业收入为112.58亿港元，同比增长12.3%。
到了2020年3月31日，敏华控股在市场的门店数量为2874间，比上年同期净增长260间。同年，敏华控股的营业收入为121.44亿港元，同比增长率为7.9%。
连续几年的门店与营收放缓，到2021年得到了改善。2021年3月31日，敏华控股在市场的门店数量为4122间，净增长1125间。
同年，敏华控股的营业收入为164.3亿港元，同比增长35.3%。其中市场的增长约61.9%。
敏华控股方面表示，即使疫情对整体经济表现带来了挑战，但巿场上也存在消费复苏和家居产品需求增长的机遇。透过有效的门店扩张、市场推广、门店运营，加上力发展电商销售和推进业务模式创新等，集团在家具市场中获得更的市场份额，市场主营业务收入增长61.9%至99.8亿港元，占集团的收入比重已超过60%，成为主要增长动力。
