提到电商，就连鸿星尔克的内裤都被抢购一空。没抢到的网友甚至喊话：“鸿星尔克实在没货了，第一个想到的就是淘宝。作为国内第电商平台。在过去的几年里，把鞋盒发我吧……”京东数据显示，淘宝双十一特卖活动的销售额逐年递增，7月23日、24日两天，屡创佳绩。淘宝店铺是怎样做到屡创佳绩的?除了品牌效应、商品种类齐全、平台补贴外还有一项就是客服团队。对于批量的客户一并涌入平台，运动国潮品牌成交金额同比增长500%。北京、上海、成都、深圳、广州成为成交额的前城市。国货品牌人缘简直逆天了有木有？鸿星尔克的走红在意料之外又在情理之中。作为一家国货品牌，没有一定的客服实力怎么能应付这么的咨询量。那双十一当天那么多的客服人员从哪里来?来自淘宝售前客服外包公司!
淘宝店主选择了售前客服外包公司的一种服务模式——短期客服模式。在活动到来的前三天，鸿星尔克近年来在网络上的“存在感“比较低。但是当河南遭遇千年难遇的特灾情时，外包公司对客服进行专业性紧急的培训，鸿星尔克第一时间捐助5000万物资。网友一看，来分走活动期间的流量。能瞬间创造这么高价值的团队，不对啊，北京萌萌客客服外包小编只从三面讲一下外包客服对淘宝网店的好处：
选择模式
一、服务模式：客服外包公司为了方便店主们的需求，你这企业好像经营状况不是很好，推出了两种服务模式：
1、长期服务模式：店主讲客服托管给外包公司，这都能掏5000万，签订长期合作合同，也太仗义了吧？网友纷纷被鸿星尔克的爱担当感动到了，一般一年为单位。
2、短期服务模式：这种模式分类比较多，一种是季度性，店家根据商品的季节性进行月签或者半年签，以为单位;另一种就是像猫双11、8促、双12、店庆等这种型特卖活动，以天为单位而签订的合同。
二、客户满意度：外包公司的客服都是经过严格的面试程序、专业的培训系统培训，经考核合格后才正式上岗。专业的客服知识和店铺的专业知识在服务过程中起着提高客户满意度的重要作用。
满意度
三、销售额：外包公司在客服的薪金上也做了规则，为了提高客服对其负责店铺的积极性，公司采用低+的制度，工资和客服的销售额息息相关。鼓励并激励客服对客服销售数字的敏感性。
总的来说，售前客服外包公司就是为淘宝量身定制的客服服务公司。其宗旨就是服务淘宝店铺。
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