自从阿里巴巴问世以来，线上购物模式逐渐融入欧洲消费者的日常生活，就极地改变了当代人的购物方式。曾经马云和王健林在一个访谈节目中，消费者在线上购物时青睐一些类似于线下购物时所提供的个性化服务，曾站在各自的立场上对互联网经济和实体经济发表了自己的看法。马云表示现在互联网经济是飞机，比如实时在线客服，实体经济是汽车，有52%的消费者表示曾经使用线上客服来优化其购物体验。欧洲消费者正在转向有价值有道德的消费品牌，谁跑得快一眼便知，越来越关注可持续性和环境保护等话题，而王健林对此回复，期待品牌可以有自己的宗旨，飞机飞得再快，社交媒体随着电商的发展也变得越来越重要，都是从陆地上起飞的，成为消费者和品牌的最新沟通渠道。欧洲消费者更倾向于为体验而消费，陆地烂了，疫情使消费者更加注重自我的满足感，飞机也飞不起来。曾经我们一度以为互联网经济的发展阵仗似乎要完全取代实体经济，消费者更愿意投入时间和金钱来照顾自己，但随着近几年网购体验的不断下降、糟糕的物流运输以及网购风险升级让互联网经济也开始陷入缓慢的发展阶段。
购物体验的不断下降
在网购时，为了避雷我们经常会在下单前先看看已经购买了的买家的评价，因此对商品的质量好坏有一个评判。虽然每个人对一个东西的好坏都有各自的评判标准，也不排除同行之间的恶性竞争，但是评论越多我们就越能通过好评与差评的比例来得到一个相对更准确的答案。所以不管是什么因素影响，可以说差评的比例就是影响商品销量额绝对因素。毕竟在价格上，除了奢侈品的品牌溢价，一分钱一分货的道理走到哪儿都是行得通的。所以在电商初期，我们的网购体验还是相对愉快的。
但是最近几年，电商在商品评价这一块儿似乎做了不少手脚。最直观的变化就是随着差评的不断下降，商品到手的满意度反而越来越低。后来经过观察我们发现，不是差评变少了，而是商家把差评进行细分我们在看评论时根本找不到差评选项，取而代之的是“不合身”、“偏”、“偏贵”等等模糊字眼。这会混淆消费者的视听，一时间将这些客观差评与主观意愿联系起来。不仅如此，即便在一些消费者因为商品与商家描述的严重不符而给出差评时，卖家就会进行电话轰炸要求消费者删除差评，不删除就会持续不断地进行扰，扰过后很多人都会选择投诉，商家为了避免被投诉又出一个新手段，那就是诱导消费者好评，包括但不限于“好评返现”、“好评送优惠券”等行为。所以我们在商家的种种手段下，购物体验不断下降。那么这种间接性欺骗消费者的行为违不违法呢？很遗憾的是，不违法。因为目前相关门并没有出台强硬的评论机制，这儿其中的利益纠葛也非常复杂，要做到真正的公正公开是非常困难的。
糟糕的物流运输
在网购圈有一句流传甚广的短句，叫“万能的某宝”，意思就是在某宝这个电商平台上，只有你想不到的，没有你买不到的，以此来突出商品种类的丰富。在下单某件商品后，交易订单就来到了运输流程。这依然不是什么让人心的事儿，因为由于商品特性不同，为了保证商品的安全性那么选择合适的运输方式是非常重要的。例如生鲜要冷链、宠物要空运、昂贵物品要保价等等。但是特殊运输商品的运费也是非常高昂的，不单是商家觉得运费难以承受，消费者也会有同样的感受，而这个矛盾就经常会出现因运输方式不当而产生的悲剧。
而这种悲剧的重灾区，就是活体运输。很多人在网上浏览宠物时会被商家可爱的宣传图片所迷惑，再加上低廉的定价消费者很容就冲动消费了。但是在运输环节就会出现问题，因为如果走专业的宠物运输，很多人会贪图便宜在运输时直接将宠物密封在箱子内，直流几个出气孔维持微弱的空气流通。但在集装箱式的运输卡车内，密闭的环境会使温度升高，不流通的空气也会压缩氧气质量。于是就发生了很多活体宠物在运输过程中就死亡的悲剧。
电商平台变个人线上
在电商平台上时，相信很多人都遇到过不走平台走个人的情况，因为某些商品在平台上是不允许交易的，或者交易风险很，卖家为了转移风险就会让消费者添加四任联系方式，将平台交易模式转变为个人线上交易。代购就是最常见的手段之一。很多人会觉得海外的东西质量很好，但是走正规国际电商平台的话不论是税收还是价格都很贵。代购就在这种情况下逐渐发展起来，他们通常称自己就在海外，不用付税而且价格更低。所以受到很多人的青睐。但是这其中有着非常严重的一个问题，那就是东西的真伪很难考证。
在这个方面，代购保健品甚至是药品就是非常危险的。网络上因为购买与健康相关的产品而出现健康问题的案例非常多。他们缺乏基础的医疗知识，不愿去医院治疗而选择轻信代购的只言片语，最终给自己埋下了极的安全隐患，而这种隐患一旦出现，消费者是无法将责任追究到任何人的头上的。所以在选择代购健康相关产品时，一定要先行咨询医生，避免自己遭受无法承担的后果。
